Autobot Instructions: Difference between revisions
(Created page with "in progress") |
No edit summary |
||
| Line 1: | Line 1: | ||
== Описание == | |||
Для обратной связи пользователей сайтов группы Blooxex©K применяется свободный фреймворк LivehelperChat (далее LHC). | |||
Он по умолчанию интегрирован в заглавную страницу сайта продаж и опционально в остальные страницы | |||
Операторы должны быть онлайн 24/7 и почти всегда отвечают на однотипные вопросы. Поэтому было принято решение создать комплекс ПО, позволяющий перехватывать из чатов поддержки вопросы и перенаправлять их в простейший ИИ для генерации ответов. | |||
ИИ создан на базе IBM Watson и в данном документе не описывается. Необходимым и достаточным условием для его интеграции в комплекс ПО является наличие точки доступа (эндпойнта), при отравлении на которую сообщения определенного формата ИИ формирует и отправляет в ответ сообщение, пригодное для помещения в чат, как ответа оператора. Точку доступа и валидность ответа обеспечивает программа на языке Python. | |||
При невозможности ответа (трудный вопрос, нецензурная лексика, ключевые слова типа «возврат денег», просьба вызвать оператора) ИИ создает и отправляет ответ со специальным признаком «отдать чат оператору». | |||
Таким образом, алгоритм работы связующей части ПО, реализующей объединение всех фреймворков (связующее ПО получило название «Автобот» в отличие от «Чатбота» - бот действует автоматически), выглядит так: | |||
1. При создании нового чата пользователем сайта, или при написании им сообщения основной фреймворк LHC должен отправить на входной эндпойнт Автобота сообщение, несущее исчерпывающую информацию о создании сообщения или изменении состояния чата. | |||
(Информация для разработчиков: для уменьшения дополнительной нагрузки на основной чат необходимо | |||
Revision as of 12:42, 20 May 2024
Описание
Для обратной связи пользователей сайтов группы Blooxex©K применяется свободный фреймворк LivehelperChat (далее LHC). Он по умолчанию интегрирован в заглавную страницу сайта продаж и опционально в остальные страницы
Операторы должны быть онлайн 24/7 и почти всегда отвечают на однотипные вопросы. Поэтому было принято решение создать комплекс ПО, позволяющий перехватывать из чатов поддержки вопросы и перенаправлять их в простейший ИИ для генерации ответов.
ИИ создан на базе IBM Watson и в данном документе не описывается. Необходимым и достаточным условием для его интеграции в комплекс ПО является наличие точки доступа (эндпойнта), при отравлении на которую сообщения определенного формата ИИ формирует и отправляет в ответ сообщение, пригодное для помещения в чат, как ответа оператора. Точку доступа и валидность ответа обеспечивает программа на языке Python. При невозможности ответа (трудный вопрос, нецензурная лексика, ключевые слова типа «возврат денег», просьба вызвать оператора) ИИ создает и отправляет ответ со специальным признаком «отдать чат оператору». Таким образом, алгоритм работы связующей части ПО, реализующей объединение всех фреймворков (связующее ПО получило название «Автобот» в отличие от «Чатбота» - бот действует автоматически), выглядит так: 1. При создании нового чата пользователем сайта, или при написании им сообщения основной фреймворк LHC должен отправить на входной эндпойнт Автобота сообщение, несущее исчерпывающую информацию о создании сообщения или изменении состояния чата. (Информация для разработчиков: для уменьшения дополнительной нагрузки на основной чат необходимо